Die Zeiten, in denen ein effektives Beschwerdemanagement als erfolgreiches Customer Experience-Management galt, sind lange vorbei.
Besonders im Einzelhandel ist der direkte Austausch mit den Kund:innen von herausragender Relevanz. Die Möglichkeit, Kund:innen zu begeistern und zu binden und aus der Masse an Konkurrenten hervorzustechen hängt nicht zuletzt an gelungener Customer Experience.
Effizientes Ticket-Management, Co-Creation Ansätze bei der Produktentwicklung und individualisierte Einkaufserlebnisse werden zum Goldstandard der Branche.
Dies verändert auch die Rolle in Unternehmen: Galten Customer Service Support Center lange Zeit als Cost Center, sind sie heute Profit Center.
Wobei eine gelungene Customer Experience auch vom Augenmaß abhängt – nicht alles, was heute technologisch möglich ist, bietet auch jedem Unternehmen eine sinnvolle Einsatzmöglichkeit.
